你的热泪,烫伤我的手背-第7章
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几天前杨梅才从客房部呆过一阵，她心下明白是客人由某部分的不满意而引生了各方面的挑剔，她赶紧打开本子认真地记录。那男人一看杨梅来认真的，他又着重把几条最气愤的事情反复说给杨梅，再拿眼瞄本子上是不是记得清楚。
杨梅心下明白，估计是前台把一批质量不好的特价房推荐给这位客户，而刚好他又很不幸地被安排到了那间靠锅炉房待维修的房子。白天尚无大的问题，也许是这客气感受海岛夜生活去了，午夜才回酒店。洗个澡吧，莲蓬头还是坏的。憋着气洗濑完毕，躺下来想睡觉时，却发现街道里车流声、锅炉房的嘈杂声，问题全来了。这精明的Y市人哪儿能受这等对待，当时就叫楼层服务员给换一间。楼层服务员做不了主，反应到前台，前台跟吴小媚打电话，小媚睡意浓浓地说找客房经理……一来二去就这么被耽误了。
杨梅深表歉意地对男人说：“先生，麻烦您稍坐一会儿，我去前台了解一下情况。”
杨梅问前台怎么回事儿。
前台刚交接班儿，正好夜班小李抹着瞌睡的眼准备下班。她一见杨梅的脸上凝重得能捋下来两块冰。怯然又委屈地说：“这客人是小邓接待办理的入住手续” 接着又压低嗓子嘟哝：“不过我听小邓说起过，这个人好抠门的，说是住三天能不能送一天，而且又要的特价房。小邓拒绝了他。他就紧在这儿泡蘑菇。最后没办法请示大堂副理，是她说让给这间最差的房给他。”
杨梅气结，这房明明在上周工作中已重点提到过，一定列入维修房，把隔音玻璃装好，空调维修后再投入运作。没想到吴小媚轻飘飘地就这么“执行”了。
“……”杨梅觉得多说益，这些小前台懂什么呢？她只好再次重申：“凡维修房，任何人都不得开给客户，哪怕没有房间，也不能交付入住！”
接着她询问了一下其他的特价房，说有刚好有一间双标脏房。
杨梅说：马上指标客房部，立即做好卫生，换给这位客人，再从西餐厅调拔一些水果做发弥补，并将前一晚上的住宿不记帐。
这位爱便宜的客户立马笑眯眯的了，然后又平静得跟不爱占这便宜似的说：“嗯，本来还挺生气的，这些吧，看在这位经理的面子上，我就再住下来，这个服务啊，你们还看跟她学着点儿。”
总算是把这档子事压下去了。杨梅以为这事儿完了，未曾想这还只画了个逗号。
吃过中餐，王彬让杨梅、吴小媚、客房经理留在包间，说是有事情要了解一下。杨梅一看吴小媚也留下来，立马反应过来，早上的事情已经传到王彬那了儿。
果然，王彬示意吴小媚将整个过程详细解说一下，杨梅听到吴小媚话中有话里影射自己的味道，反正这事儿波澜不惊地过去了，她也懒得跟她计较，任她去说。之后是客房经理说了一下事情的大概，还比较公平，没什么偏颇。接着王彬让杨梅发言，既然客房经理作了客观的评说，杨梅并不想为自己辨解，只淡然说道：“我就是早上才知道这事，其它不清楚。”
王彬看看差不多了，就此事作了分析，并一一澄清了责任，这事儿才算画了一个句号。碍于面子，王彬敲敲边鼓说：“一些人啊要引起注意了。领导的政策要坚决贯彻执行，实在理解不了的，做不了主的，就往上一级请示。”王彬这话大伙儿全听懂了，也包括小媚，她当然知道王彬这话里藏针，大多刺向的是她。
杨梅还直纳闷儿，这事儿是谁传到王总那儿的呢？ 电子书 分享网站
有些失望
客房经理还万分幽怨地望了望杨梅，觉得这个新来的助理可真不够义气，处理你就处理吧，这么些动静还非得折腾到老总那儿，小样儿，你的荣耀是踩在我们的伤心之上！
小媚内心五味俱全，她本想把杨梅私自做主把最大的利润让给顾客这事捅给王彬，打击一下杨梅，自己又能得到表扬。未曾想，王总竟轻飘飘地附带说了一下她不往上汇报，却重点落在客房经理跟她的身上。
听得吴小媚俏脸红一阵青一阵。
王彬还在想，这小媚真还做得出来，自己做事这么不得体还有颜面向他告状。不过这杨梅胆子是不是大了些？一个实习生，胆敢如此胆大妄为，有情况不向上级报告就擅自处理？这事还算处理得妥贴，万一要是弄大了，可那就？这份胆识，也不知是可取还是不可取。
一个月之后，在王彬的桌前，杨梅交给他一份比较厚的报告。
“这一个月以来有什么收获啊。” 王彬满心的期待，他并没有急于立即阅读材料。
他对她充满信心。
“收获还是有的。”杨梅胸有成竹。
“说说看”，王彬坐直了身子，满心期待。
“嗯，首先是熟悉的基本的流程，也发现了一些管理上的漏洞。”
笑容僵持在王彬的脸上，这种模糊又老套的回答，王彬有些疑惑，是不是对杨梅的期望过高了？
“唔，其他呢？”
“其次，我结识并了解一些基层人员。”杨梅似乎没发觉王彬表情有异，依然努力归拢自己的思路。
“还有吗？”王彬的语气有些懒洋洋味道。
“第三，管理人员要实施走动管理，多入基层，才能真正发现和解决问题。”
杨梅有些拘谨：“具体我也说得不详细，你还是看报告吧。”
王彬没有说话。他老人家这时候又开始觉得，度假村真正的老板还是自己，没有人会这么轻松的当甩手掌柜的。
“叮——”座机响了，王彬一看号码，眉头皱了起来。
“喂——”王彬拿起听筒。
杨梅识趣地退出王彬的办公室。
冒犯肖健
董倩的婚期近了。这些天一看她脸上那藏不住的幸福与笑意，红润润的一张脸笑成了一朵桃花，就知道好日子快到了。
“房子都搞好了啊？酒席订好了没有？阿倩。”管理部阿娟一脸羡慕。
“嗯，这些他跟他家里在准备，我呢，只购置一些小东西。”
“哦，婚纱选了没？”
“订了。就只需选一套敬酒服，嗯，再选一双鞋就可以了。”董倩突然又觉得似乎想起什么来：“阿娟，我看中了几套，不知道哪套更好，有空陪我参考一下？”
“哟，这个可是新郎哥哥的事情，我哪能掺和哦。”阿娟连连摆手，俩人哈哈乐呵着说事儿。
“嗯嗯”有人很严肃地示意着他的到来。
董倩跟阿娟顺声一望，脸上的笑意像初开的桃花未能收尽，来者竟是肖键。
肖键想了一下，觉得既然人杨梅一黄毛丫头，初来乍到的就轰轰烈烈地开始搞改革了，而且这么一露面展示，便深得王总的欢心。那么，自己作为一个资深副总，也不能歇着按兵不动，只是苦于一直没找到好的契机。眼前这一幕，让他心里有了主意：你杨梅从纪律着手，我肖健要将纪律跟成本结合来抓，是不是棋高一着！
“你们陈经理呢？”肖健边问，一边四下打量。
“哟，肖总啊，什么风把您给吹这儿来啦。”陈经理闻声赶紧从里央小屋子出来，嘴里不免说着老套而有效的恭维话。
“嘿嘿，老陈，跟我还来这套，哎，我还真有事要你帮忙来了。”肖健虽然打着哈哈，但内心对陈经理的恭敬的态度非常受用。
“就是我们近期要搞一个宣传，搭舞台跟背景制作得请你们管事部支援了。”
“好说好说，里面细谈。”陈经理一边热络里往里面办公室请肖健，一边努嘴让董倩上茶水。
周会周总结例会。
采购部部长付一民跟管事部陈部长说：“你那小内勒要结婚了，准备个多大的红包呀？”
陈部长心无城府地说：“该多少多少啊。”
“那不行吧，你是她的头儿，要客气点儿的，不但有大红包，而且要致辞的。”
“没必要吧。还致什么词罗。我这大老粗，还能上台念个什么子丑寅卯来。”陈部长很实诚。
“那哪儿成啊。你得打好草稿，来，我帮你起个草啊；嗯嗯：尊敬的各位来宾，尊敬的亲朋好友，今天，是我的下属结婚庆典，我很激动——”
哗——，人们不禁又联想到两年前，也是西餐部的一小领班结婚，章庆是西餐厅的负责人，婚礼现场让他说两句，结果他一激动，开口就说：“今天是我的部下的大好日子，我很激动——”。
当场砸锅，名言流传至今。这做人还真是难，平常说一千句好话，人家记不住，若哪天一句话说砸了，全世界都记住了。此言一出，全碧海都传颂此事，甚至添油加醋，暧昧无比。之后又听说，那头脑不发达的新郎倌为这事还恼火万分，只想不通他跟老婆结婚，他章庆激动个啥！之后听说两口子一直疙疙瘩瘩，小领班婚假后上班都是愁颜不展。不久之后领班干脆辞职。
章庆脸涨得通红，低低地骂了一句娘。
肖健嗯嗯两声。
哄闹声渐渐平息。
肖健清清嗓子说：鉴于公司现状，为整顿送礼不正之风，我提了个不成熟的建议啊，就是关于严肃工作作风，整顿工作纪律的问题。
众人一听，嗬，这不是紧接着杨梅前一个雷而来的再一个雷么。这一次好歹有心理准备，惊讶一下也就很快平息。大家安静地等候下文注释。
肖健见大家似乎已经认同，便开始进入正题：
“为刹住酒店不正之风，营造一个公正和谐的良好氛围，禁止拉帮结派，禁止阳奉阴违，有令则行，有禁则止……
为更好地为酒让做好服务工作，控制财务成本，员工结婚，一准假一律不超过三天，假期工次按基本工资发放。并且，暂行取消酒店的礼金……”
陈部长一想，不对，自己的下属正好快要结婚了，这不是正好碰枪口上吗。他张口欲问，但一想起刚才别人说的“我很激动……”便噤声不言。
其他人窃窃私语，未敢明确意见，王彬环视一周，那些目光一碰触到王彬的目光，立马缩回，唯等王总的导向性指示。
王彬看别人都不开口，只好盯着着杨梅说：“杨总，你的意见？”
杨梅细想一下，说：“我觉得吧这个员工结婚假本身就是一种法定假日，而且吧，礼金400元每份不算奢侈，也是我们酒店人性化福利象征，我觉得取消不好。李部长，这个您最在行，您的意见呢？”
“这个我觉得啊，国有国法，店有店规，制度本来就是酒店定的嘛。不一定要机械地套呆板的法规呢，太死板了吧。”李林话里含针带刺，一点也不客气，态度明显偏向。
杨梅怔了怔，那硬梆梆的话与语气，刺得她心里难受极了，她眨巴着眼睛，努力把涌上来的眼泪逼回去。
王彬微微一愣，百思不得其解，这李林怎么逆大道于不顾，突然又跟杨梅唱上反调了？
虽然他很赞同杨梅的意见，但碍于李林的偏向，就不便明示。这一帮人明显就是李、肖的旗下，他俩的意见，就代表大家的意见。他想了下说，这是小事，会后有时间再议。当前最重要的事情是，中心要重新整章建制，以及硬件设施的更新维护。
李林内心闷哼一声，觉得王彬明显地偏向杨梅，他原本就想狠煞一下杨梅的锐气，当他一瞄杨梅气馁和黯然的样子，又觉得心头有几分*。
会场上，最郁闷的算是肖健。他专横地认为，这乳臭未干的黄毛丫头太放肆了，就边李林平时都得让着他三分，凭什么她就把他的建议像丢垃圾一样全盘否定？
才华初露
厚厚的报告里，才是杨梅精心准备了一个月之久的智慧沉淀，读了报告，王彬这才发觉，让杨梅口头汇报工作是一种错误。
十余年的商海博羿，十余年的经营管理，王彬见识过多种类型的人才，他把它归为三大类，一种是嘴快于脑，很擅长演说，什么场伙发表讲话，顺手拈来，头头是道，自己就是属于这一种；一种是脑快于嘴，敏于写而讷于言，杨梅就是这种；另一种就是脑快嘴也快，双管齐下，目前自己所结识的圈子，好像还没有发现过此类牛人。
而杨梅呢，是脑快于嘴，所以嘴的表达方式，不如手写。
王彬用记号笔在报告里圈圈点点：
管理是团队的管理，所以要改革，得依靠团队的力量，集思广义，群策群力：建议调动全员参与管理的积极性，如头脑风暴法。
基层员工是最了解基层情况，应该建立起基层员工参与管理的通道：合理化建议征集法。
头脑风暴法，王彬非常赞赏
