要成功先沟通-第9章

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合理要求，以下提供几种值得借鉴的方式。　。　想看书来

四、如何拒绝上司的无理要求（2）
1拒绝有术
　　拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝，给对方一个“软着陆”的机会。“软着陆”多用连接词来承上启下。“软着陆”后最好要“打一巴掌揉一揉”，这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。例如“我知道你的困难，但是……你是一个通情达理的高人，我相信你能够理解我的苦衷”，“我明白你的意思，而且我也赞成你的看法，但是……”以及“如果这件事轮到我的话，我也会这样做的，只是……”等等。
　　被人拒绝，无论什么原因，都是一件不爽的事情。即便当领导的人也不例外，被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作，以绝后患。拒绝别人后，首先要取得对方的理解。
　　比如李路事件，李路可以告诉领导和客户：“职场的业务交往和应酬我可以接受，但是情感问题不是交易，而是一种情投意合的感觉，我希望得到尊重。”如此在情在理，应该会赢得更大的尊重。
　　2缓兵之计
　　在为领导工作的过程中，缓兵之计的用处还是很多的，比如说遇到有人向你提出一些要求，但是你既没有办法办到，又因为碍于面子，不能过于直接地拒绝，这时就需要用缓兵之计，先答应下来，然后给他一个交代。
　　在上面的案例中，李路可以告诉“钻石王老五”：“你有表达情感的自由，但是，爱情是需要时间的，更是需要感觉的，希望可以用时间说话，也希望你能尊重我，因为真的爱我、在乎我的人是绝对以我的同意为前提的！”
　　曾国藩有句经典名言：“事缓则圆。”因此，缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领导和客户，又体现了自己的沟通能力。
　　3节外生枝
　　拒绝对方；如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜欢你”则太呆板，缺乏艺术性，会让对方下不了台。这时我们就可以使用婉转谦逊的策略，如借花献佛等。
　　所谓借花献佛，就是在不好直接拒绝别人的时候，借用其他人的说法来暗示，或者用其他的事物来比喻，委婉地把自己拒绝的意思表达出来，这样既不会得罪人，也不至于太被动。
　　如上面的案例，李路可以告诉“钻石王老五”：“我理解你的心情，但是，我现在不想考虑情感问题，我有一个好朋友，我觉得她非常适合你，不妨见一面，看你们是否有感觉。”
　　4转移话题
　　按照同一律的要求，对对方提出的问题应该作出直接的答复。但当你不想正面拒绝时，就不妨采用“所答非所问”的方式，选择一个与原话无关紧要的话题作答。
　　李路可以这样回答“钻石王老五”：“对不起，在商言商，我们还是谈合作的问题吧！”
　　5先发制人
　　先发制人重在一个“先”字，贵在一个“制”字。当你发现别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事时，你可抢先开口，或封、或堵、或围、或压、或劝（明确告知对方免于开口）、或截（打断对方的话题，用其他话语岔开）。这样就能牢牢地掌握交际的主动权，达到拒绝的目的。
　　李路可以告诉“钻石王老五”：“谢谢您的盛情和对我的欣赏，我已经有心上人了，我们领导都不知道。”
　　6知难而退
　　在为领导工作过程中，你经常会遇到一些令人尴尬的问话，如果你拒绝回答，那会使你显得粗俗无礼；如果套用外交用语“考虑考虑”来回答，又会给对方造成期待心理，问题会继续存在。那么，你就不妨用知难而退的方法巧妙地拒绝对方。
　　李路可以这样回答“钻石王老五”：“我自己的人生规划是，5年之内不谈恋爱，我们5年以后再说吧！如果你愿意为我守候5年，5年后，我们再谈论此事吧！”如此策略，一般人都会知难而退。
　　7将计就计
　　如果客户是你喜欢的角色，你们之间有共同语言，非常有感觉，不妨将计就计，好好地沟通和交往，在工作中解决人生大事又有何妨呢？反正你总要嫁的嘛！
　　在上面的案例中，如果李路对“钻石王老五”有感觉，不妨也投入一分期待，好好地沟通、经营，如果能够事业爱情双丰收，有什么不好呢？
　　8以理服人
　　很多时候，“钻石王老五”们不是在认真地对待情感，而是在以征服的心情面对美女，在这种情况下，既不能把关系搞僵，也不能委曲求全，就一定要以智慧“退敌”。
　　比如李路可以问“钻石王老五”：“你为什么喜欢我”、“喜欢我什么”、“了解我吗”、“知道我爱的人是什么样的吗”、“真爱的密码是什么”、“你知道你现在对我的感觉是什么吗”，一连串的问题出场后，对方会敬而远之，因为你的智慧会发生作用。
　　李路可以告诉“钻石王老五”：“你不是在爱我，你是不尊重我，你们男人用的是征服逻辑，也不懂得谈恋爱，完全是一种霸道不负责任的行为，你应该尽情表现自己的魅力和修养，如果我被吸引了，什么事都会发生，如果没有基础，凭长相就下手，一定不会幸福的！”
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五、如何和领导一起解决问题
领导就是带领大家实现共同目标的人。换言之，下属就是帮助领导实现共同目标的人，因此，下属协助领导解决问题是天经地义的事情。一个优秀的下属必须要会办事，这是职场生存哲学的第一要义。
　　有人说，职场生涯就像一场舞会，你的领导是“邀舞者”，而你是“被邀者”，只是一个“舞伴”。当音乐响起，不管它是探戈还是华尔兹，作为下属，你都必须配合领导的舞步，与他形成默契，才能跳得和谐、完美。这时候，不管你的“舞技”多么高超，你都不能甩开上司跳独舞，否则，你只能惨遭淘汰。
　　领导邀请你，是为了共同把舞跳好，这就需要与你同心协力，共同面对“跳舞”过程中所出现的问题。同样，企业遇到了问题，你不是选择逃离，而是想方设法地和领导一起解决，通过沟通，找到问题的所在，这样企业才能更好地发展，同时也有利于个人的发展。
　　优秀的员工总是能够及时有效地解决工作中的问题，把最好的结果留给领导，而不是把问题留给领导，因为领导要的是结果。小王的领导最近遇到了很大的麻烦，公司刚刚推出一个新的产品，还没开始大规模生产的时候，另外一家竞争对手已经抢先推出了类似的新产品，而且价格比自己公司的成本还要低。这使得以前的客户纷纷毁约，领导几乎到了茶饭不思的地步，如果不想办法扭转局面，公司将崩溃破产。
　　公司里的有些员工已经开始在暗地里寻找自己的出路。小王觉得现在正是领导需要大家齐心协力共渡难关的时候，如果都撂挑子另谋高就了，公司也只有破产一条路了。
　　小王静下心来，分析了一下公司的现状，觉得情况并不像大家认为的那样无药可救，如果能把产品再进行改进，也许就能打开市场。这时，他想起了上大学时的一位专门从事此项研究的教授。他眼前一亮，立即和产品研发部经理一起去拜访了那位老教授。经过研究磋商，教授拿出了改进产品的方案。
　　几个月后，经过改进的产品上市，大受欢迎。客户的订单像雪片一样飞来，曾经毁约的老客户又纷纷回来了，要求与公司保持长期的合作关系，而且他们还为公司带来了更多的新客户。
　　公司终于摆脱了困境，迎来了前所未有的辉煌，小王功不可没。庆功会上，领导郑重地宣布他被任命为公司副总。无论是领导遇到什么问题，或者自身出现了什么问题，作为下属的都不能坐视不管，或者早早逃离，这些都是不负责任、不够忠诚的表现。相对于那些有才能的人，领导更倾心于那些忠诚的人。在管理上流行一句话：“一盎司忠诚相当于一磅智慧。”也就是说，如果智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是忠诚。如果没有忠诚的美德，再高的才能也不会成为竞争优势。世界上生产的第一台电扇是黑色的，以后的电扇也都沿袭这种颜色，形成了一种惯例。1952年，由于受经济风波的影响，日本的东芝电器公司积压了大量的黑色电风扇。于是，公司从高层领导到最基层的小职员都开始绞尽脑汁想办法，但收效甚微。
　　有一个基层的小职员已经到了废寝忘食的地步了，也没有想到一个好的方法。一天下班回家的时候，他看到街道上有很多小孩子拿着五颜六色的小风车在玩，于是突然想到：为什么不把风扇的颜色改变一下呢？这样既受年轻人和小孩子的欢迎，也让成年人觉得彩色的电扇能为房间增光添彩啊。
　　想到这里，小职员急忙跑回公司向总经理提出了自己的想法，总经理听了之后非常重视，特地召开大会仔细研究了这个问题。
　　第二年夏天，东芝公司隆重推出了一系列彩色电风扇，一改当时市场上一律黑色的面孔，立即在市场上引起了抢购热潮，短时间内就卖出了几十万台，公司很快就摆脱了困境。而这位小职员不但因此获得了公司2％的股份，同时也成了公司里最受大家欢迎的职员。在职场中，领导也需要那些能够克服困难、将结果而不是问题留给自己的员工。无数事实证明，只有那些善于帮助领导解决问题时，圆满完成领导交代的任务的员工，才是领导最信任和欣赏的员工。工作中和领导一起解决问题时，你多提出几种解决方案，这样就会超越领导对你的期望，得到领导的赏识。很多人都在感叹怀才不遇，但没有对公司产生归属感，没有主人翁责任感是不可能做出成绩的！
　　当公司出现问题的时候，正是你大显身手的时候。因此，我们需要的是与企业生死与共的人，需要的是奉献智慧、表现忠诚的人。
　　在沟通中应注意以下问题：
　　注意一：你是领导的军师而不是领导的领导。
　　作为下属提醒领导，一定要摆正位置，不能错位。领导即使出现问题也是领导，作为下级，提醒一定要具体到内容和方式，提醒到可供考虑的选择，让领导做选择题。而且一定要做到极致，让领导觉得你不仅有忠心，而且办事非常到位，非常让人放心。
　　注意二：汇报工作要有几套备用的解决方案。
　　和上司一块讨论问题时，要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始，提醒他目标是什么、你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。
　　提出问题并提供解决方案，这是职场最受欢迎的下级。
　　好的上司痛恨那种有了问题就将问题放在上司的肩上，而不是带来解决方案的行为。那么你至少应该明白：目标和结果通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距，必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的上司参与哪一个，要明确你需要的帮助是什么，而不是带来压力，如“我有一个问题……”
　　领导雇佣你就是为了解决问题，创造更多的利润，而这也恰恰是给了你一个学习和成长的机会。如果你能够把领导的问题当作自己的问题，积极主动地去解决，使得所有的问题都能在你这里消失，给领导最好的结果而不是等待解决的问题，那么你一定会成为一名最受欢迎的优秀员工，何愁升迁、加薪的机会不在你的头上降临呢？
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六、如何说服上司改变主意（1）
上司不是上帝，也有犯错和决策失误的时候，此时作为下属一定要据理力争。不过，方法很重要。你看看古代的那些臣子，在向皇帝纳谏时，方法好的，成了一代名臣；方法不好的，成了“刀下之鬼”。说服上司是一门高级学问，我们边看案例边讲解六种方法。某公司2009年成绩明显，为了奖励销售部，公司领导决定让销售部出国旅游15天，但只有8个指标，这下，销售部祝部长觉得犯难了，因为公司的10个销售员都非常努力，如果剩下2个人没有去，那2个人肯定会有意见的。于是他决定再向上级领导申请2个名额。假如你是销售部长，你会如何与公司领导江总沟通呢？1说出领导最想听的话
　　领导很容易造成曲高和寡的感觉，很多下级不是不想拍领导的马屁，而是找不到领导最想听的话，因此，下级很难成为领导的知己和心腹。
　　只有成为领导的知己后，你想说服上司做任何改变都是非常容易的�