给总经理101条忠告-第29章
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面对“朋友”。
作为总经理，要努力赢得公司员工和直接下属的长期尊敬，而不是他们的私人感情。不要把向你直接汇报的员工看成一群拥护者，应把他们看作是完成自己工作职责，进而使公司达到预期业绩的关键人物。必须牢记的是，如果你失败了，你的下属将不可能再喜欢你。
诱惑之三：选择正确决定而非清楚指示
即使一些总经理抵御了保护自身地位和受人欢迎两种诱惑，他们有时还是会失败，这是为什么？因为他们屈服于另一个诱惑：希望做出“正确”的决定，从而保证确定性。
很多总经理，特别是那些很喜欢数据分析的人，希望保证自己的决定总是正确的，然而在信息不完整、充满不确定性的现实世界中，这根本不可能。因此那些喜欢精确和正确的总经理，常常拖延决定的时间，不能给属下非常清楚的指示。他们给员工的指示模糊而犹豫不决，希望这些人能够自己在工作中找出正确答案。
因此，关键的一点是，总经理的决策指令必须保证清楚而不是精确。要记住，如果你采取决定性的行动，而不是总在等待更多的信息，你的下属能学到更多。如果你根据当前掌握的信息所做出的决定，在有了更多信息时被发现错了，那么改变计划并向下属解释清楚就行了。冒出错的风险本来就是你的职责。对于你来说，出错的真正损失仅仅是你的自尊心。对你的公司来说，如果作为总经理的你不肯冒出错的风险，代价就是整体瘫痪。
诱惑之四：选择表面和谐而不是争执
即使有一些总经理能够战胜上述的三重诱惑，有时还是会失败，因为他们常常对自己的决策感到不满意。这是由于他们未能很好地利用最方便的信息来源：那些直接向他们汇报工作的下属。为什么呢？因为这些总经理屈服于下一个诱惑，那就是渴望和谐。
大多数的总经理都相信员工如果赞同自己的决定并且随大流，要比反对决定、存在抵触情绪好得多。这种行为模式也是总经理们晋升到目前地位的一个原因。然而，表面上的和谐常常限制了建设性的争执，换句话说，就是围绕一件事情坦率地交换意见。
如果没有这种争执，总经理决策的实际质量常常低于正常水平。最佳的决定只有在各种知识和观点都被公开讨论之后才有可能做出。并不是每个人的观点和意见都值得赞同，但是这些因素应当被总经理慎重考虑。所有可以获得的信息都被研究过之后，得出最佳结论的机会肯定会比较大，更不用说这显然提高了大家对最终决定的信心。
总经理应当容忍不一致的声音。你可以鼓励下属公开表达他们的不同观点，而且要热情地鼓励。嘈杂的会议常常是取得进展的表现，而“一团和气”的会议往往是将重要事务扔在一边不去讨论的典型症状。会议中你需要提防和制止人身攻击的言论，但是你的控制不要达到抑制大家交换关键意见的程度。
诱惑之五：选择无懈可击而不是信任
即使有些总经理抵御了保护自己的职位、希望下属欢迎、只做正确的决定和保持和谐这四重诱惑，有时还是会失败。为什么？因为即使总经理愿意培养建设性的争执，下属们却可能不愿意这么做。这是为什么？这是由于总经理屈服于最后一个诱惑：渴望自己变得无懈可击。
总经理都是想掌握权力的人物，如果让同事或者下属发现了自己的过错，总经理们就会觉得难以忍受。因为他们错误地认为，万一员工都可以轻易地挑战他们的决定，那么自己就将失去权威。
不论这些总经理多么努力地推进建设性的争执，他们都只是缘木求鱼。员工没有安全感，因为总经理不愿加入讨论。结果是那些直属人员都热衷于推测总经理的意见，仅仅在“方便”的时候象征性地相互争论。
你应当常常积极地鼓励员工去挑战你的想法。应该信任下属，并将你的声望与“自我”都勇敢地托付他们。这是你作为总经理能够提供的最高水平的信任。你的下属将以尊敬和诚实作为回报，而且在对待他们自己手下的员工时也将效法你。
上述五种诱惑应当随时作为总经理们的“警钟”，提醒自己：这些诱惑常常导致一系列致命的行为。这些行为是如此的难以控制，改变它们又是如此痛苦。
79．避免经理人常犯的致命错误
美国财星顾问集团总裁史蒂文·布朗总结了经理常犯的13项致命错误，并提出了避免的方法和建议，这些建议值得每一位总经理参考借鉴。
1．拒绝承担个人责任。布朗认为：“管理者若想发挥管理效能，个人应当勇于承担责任。”杜鲁门任美国总统之后，在自己的办公室挂了一条醒目的条幅：“踢皮球到此为止。”每位经理都应效法杜鲁门总统的格言。
如果你对本单位的工作成绩效率不满意，请切勿怪罪职工，若有错误，一定是你自己造成的；如果你对利润不满意，切勿怪罪通货膨胀，请严谨检讨你的管理方式。有效的经理必定敢于承担个人责任，因为职工只能服从自己所敬重的人，尤其是勇于承担个人责任的经理。
2．不能盲目使用人。管理的主要目标是使企业经营活动功能持续长久。优秀的经理必须做到就是没有自己，业务仍能有效地进行。
如果做不到这一点，那么你一定忽略了自己的重大责任培育人才。布朗认�42。113。214。115｜172。252。78。197｜102。91。104。166｜10。8。179。124｜174。106。186。72｜172。252。73。176｜139。47。33。191｜38。191。213。41｜185。191。171。18｜110。138。89。193｜90。68。126。79｜99。57。24。197｜97。234。216。40｜206。84。37。60｜161。142。154。45｜40。223。161。49｜5。49。211。6｜40。223。130。25｜199。119。153。102｜46。2。170。3｜76。71。134。250｜95。144。10。155｜45。225。238。125｜90。252。108。99｜90。40。47。148｜176。137。121。98｜73。208。75。29｜52。167。144。210｜173。94。101。126｜186。159。19。228｜190。8。60。7｜86。147。133。169｜115。135。197。137｜37。215。33。153｜160。19。226。29｜5。134。87。221｜172。121。174。55｜109。205。160。231｜123。194。171。7｜14。179。62。199｜40。223。124。77｜1。187。225。36｜186。194。59。254｜49。213。39。210｜114。119。156。188｜172。252。209。27｜171。92。27。31｜143。208。224。26｜172。252。114。206｜156。199。119。83｜190。150。164。162｜196。229。152。79｜16。216。88。136｜85。86。56。200｜200。9。144。95｜62。101。135。103｜172。252。79。146｜45。180。146。9｜179。32。81。31｜185。135。94。111｜139。47。70。230｜202。59。205。6｜40。223。146。10｜213。194。146。56｜111。223。185。102｜31。43。45。226｜49。236。19。143｜74。12。72。40｜67。199。214。90｜104。204。169。152｜131。100。202。240｜94。63。197。80｜83。38。232。183｜88。174。177。16｜191。242。146。188｜223。181。58。51｜89。29。239。123｜40。223。141。87｜45。198。33。53｜86。162。120。64｜212。97。89。225｜172。252。132。3｜172。252。237。100｜177。86。21。127｜154。124。220。136｜87。19。56。166｜113。23。76。200｜180。75。245。96｜62。248。104。204｜89。81。23。100｜185。191。171。16｜176。158。218。135｜181。178。132。98｜92。188。26。115｜109。93。103。206｜148。222。112。48｜110。138。85。241｜46。6。123。185｜51。36。170。179｜151。74。17。56｜88。184。223。182｜49。145。228。139｜85。87。12。117｜173。238。51。1｜49。47。70。149｜10。56。14。113； 10。56。14。113｜171。252。188。151｜155。0。6。74｜202。186。84。58｜193。192。177。147｜14。191。4。45｜223。233。83。110｜14。177。213。71｜40。77。167。32｜115。164。119。207｜36。65。10。171｜88。191。206。203｜73。139。162。55｜189。80。253。152｜94。254。78。182｜16。216。88。253｜10。56。12。110； 10。56。12。110｜186。69。122。255｜212。57。77。255｜45。178。69。27｜95。146。226。14｜185。240。198。158｜73。205。230。19｜123。192。156。73｜156。34。209。36｜172。121。81。47｜89。134。29。247｜41。223。143。238｜114。119。138。178｜60。50。204。120｜191。99。26。98｜58。136。233。147｜178。205。65。165｜188。33。38。78｜191。102。19。142｜89。92。38。164｜189。236。27。108｜70。114。33。170｜87。90。174。168｜197。214。238。209｜14。229。66。109｜79。116。228。254｜75。137。5。9｜64。66。247。247｜186。194。251。15｜40。223。210。10｜42。114。26。171｜108。53。143。7｜82。230。24。116｜71。199。43。42｜64。39。223。135｜201。159。26。217｜49。47。152。42｜41。193。213。33｜16。216。88。171｜202。152。207。76｜181。124。203。8｜209。226。135。186｜79。159。158。238｜188。175。149。167｜190。24。52。237｜14。249。86。11｜113。211。215。238｜95。251。153。211｜173。210。204。81｜14。191。23。127｜14。191。179。66｜88。3。116。28｜10。8。179。124｜179。146。59。108｜81。104。75。216｜177。154。29。96｜136。158。40。88｜81。131。240。237｜114。119。136。111｜223。185。23。235｜81。254。249。26｜99。244。219。201｜27。123。253。181｜144。16。30。100｜202。141。36。208｜86。130。158。75｜112。213。209。72｜93。34。91。185｜116。99。253。60｜18。215。24。66｜152。57。156。243｜177。200。251。154｜14。191。170。217｜38。3。231。42｜177。54。192。51｜45。231。253。85｜179。177。183。4｜188。250。27。248｜102。209。222。204｜190。45。116。96｜177。66。211。165｜116。204。151。56｜195。213。27。203｜14。247。23。128｜114。119。131。14｜179。108。147。84｜14。166。154。127｜38。186。78。88｜95。18。134。49｜180。191。74。111｜86。203。219。161｜171。251。238。230｜185。132。134。112｜180。190。252。70｜91。125。162。209｜174。93。7。80｜92。209。242。212｜222。252。150。135｜61。227。180。161｜103。174。34。115｜10。8。179。124｜10。8。179。124｜142。116。30。191｜183。81。122。136｜192。223。104。144｜171。225。200。5｜190。114。32。186｜37。66。144。225｜200。233。247。131｜45。5。242。125｜151。15。245。161｜49。37。152。127｜209。61。15。126｜37。233。12。209｜2。69。177。188｜102。209。137。210｜103。187。68。234｜171。76。106。40｜186。86。110。69｜197。0。185。148｜170。83。48。74｜179。108。38。133｜82。76。116。165｜125。164。205。191｜41。234。210。106｜10。8。179。124｜14。188。210。40｜103。179。21。110｜151。230。95。224｜104。220。97。212｜197。53。212。21｜187。49。187。132｜95。70。152。20｜139。135。60。135｜62。165。241。113｜201。13。37。88｜182。253。116。3｜114。119。150。249｜201。145。58。235｜116。68。111。251｜112。141。161。115｜2。76。166。77｜109。243。144。59｜190。252。184。255｜46。149。106。50｜132。184。55。159｜67。241。34。112｜161。138。72。164｜14。241。223。14｜79。156。184。213｜10。8。179。124｜151。70。33。200｜42。115。37。243｜210。16。81。221｜93。188。39。4｜186。104。122。21｜45。231。94。247｜213。196。99。9｜38。187。27。239｜50。195。107。154｜185。230。111。117｜172。56。100。227｜103。253。200。254｜173。91。106。40｜27。145。136。157｜101。174。143。207｜170。247。37。13｜187。108。89。1｜88。168。165。91｜7。219。105。238｜172。252。116。152｜81。56。179。195｜208。95。94。130｜217。138。213。53｜5。14。199。180｜179。76。63。205｜176。248。157。40｜83。199。104。54｜97。221。78。144｜92。30。168。117｜129。222。141。27｜58。104。151。210｜47。197。232。193｜171。236。48。219｜128。234。111。38｜174。170。186。76｜140。116。36。94｜186。204。14。114｜108。180。174。45｜113。211。214。198｜88。166。146。110｜82。197。61。220｜70。55。16。137｜85。87。216。219｜92。244。156。110｜51。171。121。19｜46。43。124。229｜2。44。139。233｜152。204。236。131｜45。6。37。131｜179。220。52。55｜91。218。89。47｜188。29。95。112｜149。78。14。253｜88。3。207。240｜102。158。232。16｜93。112。229。43｜176。168。228。142｜79。78。193。96｜160。178。237。208｜102。179。34。92｜175。100。79。164｜181。134。11。89｜42。116。151。112｜104。233。84。141｜109。255。4。116｜90。248。27。96｜190。227。66。95｜177。234。242。57｜71。187。237。130｜152。58。159。143｜168。228。95。221｜156。206。133。143｜202。168。76。194｜46。246。169。176｜38。253。80。119｜170。245。10。225｜51。37。158。34｜62。254。121。218｜40。223。209。209｜77。227。219。16｜158。47。210。202｜45。229。40。204｜190。153。66。190｜120。23。146。94｜177。81。5。69｜181。12。234。91｜179。156。44。251｜184。189。245。230｜172。115。64。143｜83。177。135。130｜58。186。123。219｜179。51。137。159｜93。86。143。96｜37。66。21。228｜87。220。218。219｜145。40。132。189｜188。119。58。9｜103
