叫我如何不宰你-一个导游的自白-第14章
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只有让您多参加自费、多进店、多花钱了！首先得有时间啊；规定的行程那可是一个也不会少的。不过我有办法；我会想办法压缩你的参观时间。鲁讯先生说得好；时间就像海绵里的水；只要你肯挤；时间就会有了。
在旅游景点；咱们不是只包大门票吗？进去之后就给您那么一会儿；自由活动；没啥好看的；到时候门口集合就行了。不过参观游览的时候；你最好不要爬山、也不要走路；那太累了；乘缆车、游园车多好啊；一会儿就转完了。至于景区里那些卖东西的；都是骗人的。而且态度很恶劣；您最好别搭理他们。要是进去问了价又不卖的话；说不定还打人呢！到时我会带你去旅游局定点的购物单位；那里面的东西可都是货真价实的；绝对文明经商。怎么？让我带着走；也行；不过；跟着我还不如您自己看呢？再说；讲珠宝玉器我会啊；这景点虽然我天天都来；有些东西我还是不知道啊。而且哪儿好看我不能带您去哪儿啊；照相会浪费时间的；哪儿有表演我也不能带您去哪儿啊；随便一场表演不得几十分钟啊。什么？时间太少了！唉呀；大热天的；我得考虑咱们这团里的老弱病残啊。这样吧；
咱们去找个地方歇会儿吧。里面有茶喝；有空调；想呆多久就呆多久。
所以占地三十八万平方米；大小景点118个；里面还有数场精彩的外国民俗风情表演；有以及数个免费娱乐项目的世界之窗；我只能给您一个半小时；最多不超过两小时。什么〃您给我一天；我给您一个世界〃；见鬼去吧；给你一天；我的购物时间从哪里找？旅行社规定的购物店里还有很多规定的；其中一条就是在店里呆的时间不能太短；时间不长不仅购物效果不好；有可能旅行社还拿不到人头费；这可是要我来补的啊！
在旅游车上；我只能拼命给你介绍购物店的珠宝、水晶、玉器、珍珠；告诉你有关它们可以避邪、保平安、招财的传奇故事；我还可以把自己的亲身经历告诉你；它们是如何如何的灵验。至于价格嘛？黄金有价玉无价；这些东西的价值有时是不能用金钱来衡量的；人生在世；平安、健康最重要；钱财是身外物；生不带来；死不带去；钱花了可以再挣；机会错过可就不再有；过了这个村可就没这个店啦。
为了让你花钱花的开心；我会好好地为你服务；鞍前马后给您跑着、甜言蜜语把你哄着、斟茶倒水为您忙着、低三下四任您骂着；总之只要您花钱；您就一定能开心。
为了让您花钱花的放心；我也会好好地给您解释；信誓旦旦地向您保证；现在都是法制社会；坑人的事那是法律不允许的。当然；我们的法制还不是很健全；难免会有坏人钻法律的空子；之所以让您到旅游局的定点购物商店；就是要保证您的合法权益；怕您在外面上当受骗啊！您自己去看看；这么大的一块牌子；〃××旅游局定点购物单位〃；怎么会骗人呢？
造成目前这种导游不服务；只顾带客人进店购物的局面；导游完全是被逼的；迫不得已而为的。即使说导游的作法产生了一定的危害；但这种危害后果的责任也绝不应该由导游一个人来承担；而应该由造成这种后果的所有的相关的人一起来承担。
人之初；性本善。导游不是天生的就是爱坑人；也是被逼无奈。
那么；我们来看看；逼良为娼的人都有是哪一些呢？
首先是旅游者；旅游者似乎是很无辜：我交了钱；你就应该给我提供服务；为什么还要强迫我购物？可是作为一个有着正常思维的人；都应该知道一个基本的常识；商品和服务的价值和价格是一个基本的平衡点的；不能严重地背离。你是交了钱；可是你交了多少钱呢？难道你认为你所交的几百块钱真的就能买回几天的三星级以上酒店住房、餐饮、空调旅游车、景点门票及导游全陪几天辛勤的服务吗？当你在参加旅游团时；在被告知必须参加数个自费旅游项目及数个旅游购物点时；你依然来参加这个行程；这是旅游者经过思考后的一种承诺。所以；这样的消费者在被要求参加自费旅游项目时；是不应该抱怨和投诉的。至于购物；旅游者可以不购买；也可以购买；但导游却有权利带他去合同规定内的购物点；对此；他也不应该抱怨和投诉。因为这是他知道或者应该知道的；他在交钱参加旅游团已被告知的。
有时旅游者抱着一种奇怪的心理；报名时只选价钱便宜的；可是参加旅游时；却以最高的标准来要求；完全提出合同约定之外的一些要求。应该讲；这是一种不诚信；也不怎么高尚的行为。俗话说的好；一分价钱一分货；出不同的价钱；必然是享受不同的接待标准。有不用购物；也不用自费的旅游团呀。它比普通的旅游团贵一些；你可以去选择。但若你只选择了那种需要参加自费旅游项目；合同中也约定若干旅游购物点的团；你应该接受合同中约定的服务。这很简单；人人都知道LV是一个世界顶级牌子的包；它的一个看似普通的包往往需要近5位数的价钱；如果你只花了三位数的价钱；那你应该知道；你所买的不是LV；只是与LV看着象或者同类罢了。你所购买的包无论是做工还是材质是与那近五位数的包是有差别的；这是正常而且合理的。你可以抱怨它不那么十分象正版的LV；不象真的LV那么；却不能去向消协投诉说；你买了假冒的LV；让人家双倍返还你的钱；或者给你一个真正的LV包。
极度的过剩的导游人员必然导致导游之间的畸形竞争。本来要发基本工资的；可是有那么多导游不需要发；本来要给带团补助的；可是也有导游不需要；甚至还有那么多导游为了带一个团；愿意贴钱；愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一；旅游主管部门就是一个始作俑者。
同时；这甚至还给旅游主管部门开辟了一条财路；导游们在生活的逼迫下；总有铤而走险违规的；这时主管部门又举起他的正义之剑：一旦查到；罚款！
那么导游服务公司（中心）又是干什么的呢？这完全是一个增加导游负担所谓管理机构；设置导游服务公司（中心）的本意是好的；但由于旅游管理部门其他的配套管理跟不上；使得导游服务公司（中心）不仅形同虚设；更增加了导游的负担；对导游进行盘剥的机构；所谓导游服务中心在何处？对导游的利益没有丝毫的保护和保障；收起钱来却一点也手软。导管中心按导游带团的天数来收导游管理费的依据何在呢？有关物价部门是不是应该审核一下？导游从政府的公务员到今天的为人不齿；最终到现在的买团带、交人头费。以中国旅游目前的现状看；若不能从根本上改变低团费、零团费、负团费的恶性低价竞争；导游是不可能以正常的方式从旅行社领到报酬的。
一个资深老导游说过这样的话；该赚的钱我就赚；不该赚的我就不赚。在他所在的公司；他被公认为是一个非常优秀的导游；是公司的标兵；平时很注意收集各种资料；知识范围是相当的广泛；是我较为佩服的一个导游；对游客的服务那是没得说。刚认识他时；我几乎从未在那种灯红酒绿的场合中见他带客人去；因为这些东西为他所不齿；他认为那些是不干净的钱。就是这样一个好导游；后来迫于无奈；也只好干起了他从前绝对看不起的扯皮条的生意；跟我们同流合污了。
我问他的时候；他说不违反公司规定赚到的钱就是该赚的。我又问他如果公司的规定是不正当的呢？比如我们带游客去公司指定的购物点购物时；有没有想过那里面的东西质量的问题；还有价格的问题；有没有想过这种损害游客利益的钱到底该不该赚呢。他也跟我说上面的那些话；只是他表现的更有理性：〃这就是市场经济；谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来；或者是想死才来；我这是满足游客的要求啊！〃。
导游所面临的困境是一般人难以想象的。旅行社拖欠报销导游所垫团款以及交纳人头费的经济压力；生活不规律和过度劳累造成的身体压力；无条件迁就客人不合理要求而造成的人格受损；工作的不稳定性；季节性；以及众多导游同挤一条船的竞争压力等；使导游生存环境异常艰难。
为了最大限度的获取利润；旅行社也是毫不考虑购物场所里商品的质量及价格问题。甚至自己开店；肥水不流别人田。在新加坡；许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。中国国家旅游局曾派专人到泰新马三国考察过；在2000年11月13日《中国旅游报》B3版上刊登了三国信得过的购物场所的名称。但是好像只有马来西亚的几个购物店能公开指着那张报纸上自己的名字；勇敢地向着游客宣传。而榜上有名的新加坡珠宝店有五家；本人带团去新加坡接近一百次；地接社换了好几家；就从来没去哪一个导游曾带我去过。也不知那些是不是正式的导游；很少见他们佩戴着导游证。也许就如他们所说；他们真的是政府公务员；不想让别人知道公务员也在从事着骗人的勾当；怕丢新加坡政府的脸吧。
叫我如何不宰你——一个导游的自白（之三）
——偶然从事导游工作的我；是一个多才多艺、积极向上的青年。导游工作的特点；非常适合活泼大方、性格开朗的我。开始时我充满了幻想；想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解；却发现环境中充满了恶劣的竞争；想在其中谋生；必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯；曾多次试图不遵守它的游戏规则；结果生存却受到了挑战；无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历；却使我猛醒；再也不能这样活下去。行业的黑暗；导致了恶性、无序的竞争；不仅损害了游客的利益；更危害到国家的尊严；民族的尊严；甚至影响到海峡两岸的关系；影响到祖国的统一大业。
我要勇敢地呐喊；大声地呼唤；唤醒人民的意识；唤醒人民的尊严。
我的简单故事
——一个小人物；却有着不平凡的小经历。我活的很开心；因为觉得生活充满了乐趣。我觉得生命很有意义；因为自己正在从事着一件很有意义的伟大事业。能否成功不知道；但我渴望成功；因为那不仅仅是个人的成功；那更是正义的成功。我享受这个过程；在努力的过程中感受到了无限的快乐。
祖籍广东河源；生于山东潍坊；长在新疆昌吉；落户广东清远；谋生深圳特区。以此来看；好像天生就应该是做导游的。94年开始接触旅游行业；97年正式从事导游工作。初期的工作范围以国内旅游为主；后改为流窜于东南亚泰、新、马一带；偶尔串连一下其他国家。
曾经读过高中三年；可一直在读高一；连留两级。不是我不聪明；主要是身体不好。后来混了个业余中专文凭；学的是机电专业。中专混完后报读了英语大专；过了两科就放弃了。什么大学语文啊、哲学啊；实在是弄不懂。算起来是个中专；实际也就是初中毕业。
87年在新疆就参加了工作；首先是水泥厂的看火工；说白了就是烧水泥的。两年后来到广东；转了行；先后在灯饰厂、保温瓶厂、银行从事过电工工作。再后来；有过在酒楼打工的经历；搞过装修；还当过医药代表；开过婚姻介绍所；办过英语、魔术学习班；林林总总；干过十几行。打工时态度认真负责；混得还不错；厂里官至电工班长；酒楼里当过老板之下最大的官——经理（酒楼不大；餐饮及卡拉OK；也就是四十人；小姐不算）。自己创过业；主要是汽车运输；还开过餐厅；搞过乳化柴油加工；都以失败而告终。最成功的算是做装修的时候；赚了点钱；但后来做别的都亏光了。
虽然文化水平不高；但自认能力不差。曾经有一朋友戏称：〃如果全中国的导游都会饿死的话；最后一个才是阿邬。〃算是对我的褒奖吧。工厂的经历使我对电器维修有一定的能力；大到成套设备；小至家用电器；不大的问题还是可以解决的；我做过装修；因为规模不大；所以凡事亲力亲为；金木水火土；样样拿得起；放得下；自己搞过运输；开过几年车。
所学甚杂；爱好广泛。把玩吉他；尚可自弹自唱；小型魔术；堪称出神入化；喜欢象棋；得过厂级冠军；喜欢唱歌；曾获市级奖励；我还喜欢学唱一些各地的地方曲艺唱段；如山东吕剧、河北评剧、河南豫剧、天津快板、上海沪剧等等；京剧自然不必说；目的是带团时；用歌声及才艺为游客带来欢乐及笑声。
我有一个专利；通过了国家知识产权局的初审；名称是《银行电子货币系统的反暴力劫持的报警方法》；被《科技日报》、《中国高新技术产业导报》、《中国经济导报》等媒体作为重点专利技术宣传；并被邀请参加由瑞典皇家科学院主办的2002年欧洲科技展。
一生并无重大建树；唯一让自己最为骄傲的；是历尽艰辛；用了八年的时间；写出的十数万字的长篇小说《飞向天山的呼唤》。以初中水平三脚猫的功夫；真是勉为其难。
书中描述了本人的一段刻骨铭心的�
