鸭子眼中的管理者(1)引子 清代进士袁枚归隐山林之时,朋友送了他一只鸭子。袁枚深知这位朋友乃世外高人,不会随意送别人一只鸭子的,想其中必有深意。 晚上回到家里,他便抱着鸭子搜查所有的古典书籍,想知道送鸭子到底有什么特殊意义。 可惜,找了一夜,连自己写的日记和一些食谱都翻了,也没有找到送鸭子这一条典故的出处。 袁枚是个爱面子的人,也不好意思去问,整天抱着奄奄的鸭子坐在书房里发呆。几天过去了,鸭子只剩了最后一口气。而袁枚只是摇头叹息而已! 这个时候,鸭子突然用最后一口气说了两句话: “你怎么不问问你朋友为什么把我送给你?” “混蛋,快喂我吃的!” 袁枚是个读书人,不语怪力乱神,他想到过死,偶尔想想死以后会变成鬼,但是一想到这里,自己就给自己两个嘴巴,大声道:“不语怪力乱神!” 他可从来没有想过,一只鸭子会说人话! 惊恐之余,他撇了鸭子,去书桌上翻开《...
“刀尖上的天使”考验的谁?医学的目的是什么?卫生事业发展的宗旨是什么?医患平衡的支点在哪里?......这些问题,已经被日益对立的医患之战搞得失去了理性。 前些时间,老医生被砍,医院被封,医务人员武装上岗都已经成为影响社会稳定的问题了;接下来,医生回扣纳入刑罚管制、最近又出台《医学教育临床实践暂行规定》...... 可以说,无论在社会还是在卫生界,医疗卫生的理性发展已然成为一个难题,并且这个题目会摆在我们面前一段时间...... 医生目前的境况--刀尖上的“天使”! 客观说,医疗卫生领域存在一些问题,存在一些经济发展、科学发展中必然要经历的问题。金钱的###会迷失一些人的灵魂,这里边难免会有医生;利益的驱动,对社会来讲是一个进步的原动力,对医疗事业却可能成为一场灾难!...
前 言 Foreword 对很多公司而言,有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明,他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业,很多公司提供相似的服务,服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达:我们真正在乎客户的感受。 提供服务与生产实体产品相比,两者之间存在巨大的差异,也带来了相应的挑战。在服务领域,客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例,航空公司要为乘客提供持续的个人服务,就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。 换句话说,服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法,一个人觉得十分满意,另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为,而我们自身也很渴望获得成功,这对我们而言是件好事。我们要做的,仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务,鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...
《内向者优势》 作者:[美]莱利前言没有那些具有创造性的少数人的引导,民主不可能存在。——Harlan F. Stone还记得当我们还是孩子的时候,大家相互比较着自己的小肚脐?在那个时候,我们都认为“内”比“外”好。没有人希望自己的小肚脐向外突出,所以我为自己的小肚脐是向内凹陷的而感到很高兴。后来,当“内向”在我的头脑中意味着“性格内向”,而“外向”意味着“性格外向”,情况就相反了。性格外向是“好的”。性格内向是“不好的”。因为我无论如何努力地尝试,我也未能具有那些外向的品质,所以我认为自己是什么地方有点问题。我不理解自己的许多事情。为什么在其他人感觉很兴奋的环境中,我却会感到压力太大?为什么我参加外界的活动回来后感到自己要被闷死了似的?为什么我感到自己像一条离水之鱼?...
序言 ——为自己规划一个值得拥有的人生 六年前,我经营着几家服装连锁店,因为想成就更加庞大的商业集团,所以一直在寻求自我超越的道路。我认为思想决定一切,一个人没有成功是因为他还没有成功的智慧。由于当时也意识到销售能力对一个人事业的重要性,所以我选择进军保险业挑战自己,而且开创了不可思议的销售业绩。此时的我一直在思考着一个问题:如何让自己可以成就更大的事业?就在这一时期,我偶遇一位传奇人物——安东尼·罗宾。他是世界第一潜能激发大师,当今成功学界的权威人士,同时也是数位国家元首的顾问,一位极具人格魅力与智慧的人。在他的潜能激发课程中,我发现了潜藏于自己内在的巨大能量。受过其训练的我,居然可以光着脚在红通通的火炭上行走。这使我对自己心中的巨人有了全新的认知,同时也扩大了自己的思想格局。...
序一 晋商精神的传承晋商在其近五百年的历史实践中,积累了宝贵的精神财富,留给后人以丰富的经营宝训,是一笔恩泽后代的遗产。500年间,晋商以其勤劳、智慧传承富裕文明,足迹遍华夏,声名振欧亚,影响之大,在中国、在亚洲甚至于世界商业史上都有一定的位置。 晋商精神,也是晋商文化内涵的核心,晋商精神可以用四句话来概括:“重商立业的人生观,诚信义利的价值观,艰苦奋斗的创业精神,同舟共济的协调思想。” 重商立业的人生观:山西自宋元以后,逐渐在民间形成了一种重商观念,即“以商致财,用财守本”的立业思想,这就是通过经商获得金钱,然后置房产买田地,再以土地出租和放高利贷,经商获取收入,以其商业收入发展商业和金融业,建立以商业为始点的价值循环和增值过程。这种与传统伦理观念相伴的人生观,是山西商业发达的思想基础。 ...
1 晚熟的孩子 除了每天晚上尿床以外,远翔几乎没有什么让人担心的,他是个很健康的孩子。 他是看见妈妈就会用力跑过来的孩子,是拥有结实的大腿的孩子,是大声叫喊妈妈让妈妈惊讶的孩子,是为他准备饭菜时不挑食的孩子,是晚上不起夜睡得很熟的孩子,是一年也不用去一次医院的孩子。远翔很健康,所以我很高兴。这样让我高兴的孩子,仅仅因为晚上尿床而感到不好意思甚至不敢正眼看我的脸。我不想我的孩子是这样的人。一天晚上,我为远翔戴上很大的尿布,然后轻轻拍打他的屁股说:"我的远翔太乖了。""每天都尿床乖什么呀?""虽然远翔经常尿床,但是这样健康,还很听妈妈的话。晚上尿床不是远翔的错,所以远翔不用不好意思。没关系!只要远翔健康就是又乖又可爱的孩子。"听了我的话后远翔的心情变得好多了,他带着笑容睡着了。...
刻在霜花上的名字 只要活在世上,我们就应该不断地学习如何生活。 --塞涅卡 突然,我听到心中有个声音对我说:"此时此刻不再是航运实习,如同人类的诞生没有预演一样,生存本身也没有演习。"在跳与不跳的交叉路口上,我毅然选择了"跳"。身体的腾空和入水是在电光火石间完成的,我无法区分两种感觉的不同,现在我只记得,当时生存的欲望战胜了一切。 那天早晨,我从睡梦中醒来,望着船舱玻璃上的霜花发呆。每当我望着那些凝结在玻璃窗上的霜花时,那些霜花就会幻化成白牡丹、结了霜的树林、树林中回头的小鹿或欧亚地图。这时候,我就会盯着那些霜花做些惬意的梦,如独自走进树林观赏树枝上耀眼的冰花,夏日随船驶入阿姆斯特丹港口等。梦过后,我喜欢用手指在霜花上进行涂鸦,内容一般是我喜欢的朋友的名字或让我怀念的脸。...
第1~2节 罪恶年代/少年赌棍第1节 罪恶年代 1993年11月,山城。 电子游戏厅,昏暗的灯光,烟雾腾腾。一群少年围着几台吃角子老虎机。 “妈的,就看这一把了!”我从人群中钻出来,晃晃悠悠走向门口的柜台,掏出口袋里最后一张十块钱,扔在了柜台上。一个斜叨着烟卷的面目狰狞男子接过钱,丢进抽屉,然后将一盒码放整齐的游戏币推倒我面前。我抱着游戏币,急忙又钻回了人群。在阿浩身边坐下。 在山城这批小混混圈里,我是出了名的赌棍。城里大大小小几十个游戏厅,我都光顾过。九十年代初期,轮盘赌、赛马机、拉耗子等博彩机还都没有到山城这种小地方,只有一种老虎机。我和阿浩每次玩的输赢都在一百多元。那时候,山城的居民每月总收入也就是这个数,所以每次我们两个跟老虎机较劲的时候,游戏厅里的大人、小孩儿们都会拥在边上看。这里的小混混们更直接地称我们俩为“战神”。...
新版序本书第一版于1946年推出,先后已有8种语言的翻译本,也出版了好些平装版本。在1961年的平装本中,我加写了新的一章,探讨租金管制的问题(第一版中并没有将这个课题从一般的政府价格调控中单列出来),此外还更新了部分统计数字和参考资料。 亨利?黑兹利特 于康涅狄格州,威尔顿镇 1978年6月第一版序本书在于分析经济生活中盛行的谬论。这些谬论目前还没有真正成为新的主流观点,其原因之一就在于这些谬论本身自相矛盾。由于它们的自相矛盾,人们在接受相同前提的情况下,各取所需,以至于分化出百十种不同的“学派”。这背后的道理在于,用错误的逻辑去描述现实生活,其论调绝不可能保持前后一致。此学派和彼学派的不同点,只不过在于某一群人比另一群人更早看出错误的前提必然会带来荒谬的结论,他们要么在不知不觉中丢弃了错误的前提,要么选择接受了其中更为贴近现实生活的结论。可惜的是,这些人仍然未能真正把...
序 都工作了,就不要再做个无礼的人了一说起礼仪,很多人会条件反射似的想到礼仪队、仪仗队或礼仪小姐,觉得那好像是一些特殊行业、特定岗位才需要学习的东西。还有些人觉得那是大型企业,比如外企、国企,才需要用到的,自己所在的单位比较小,一般没那么多“讲究”。 事实真是如此吗? 上周,我陪一个从苏州过来的朋友去拜访北京的几家文化单位。到了一家单位所在的街道,对方派人出来迎接我们,然后带我们上楼。这本来没什么问题,但带路的时候我发现对方虽然很热情,但好像不大懂礼仪:我们是第一次来这儿,你作为东道主,应该走在前面给我们带路才对,怎么能让我们走在前面呢?你让我们走前面,我们又怎么知道在哪拐弯,在哪坐电梯?...
财富命案 序言由于职业的缘故,我接触到了不少夺人性命的刑事案件,在这其中,我吃惊地发现,与当下热谈的所谓财富、成功等等相牵连的命案占到了相当的比例。这些案件有的属于传统的谋财害命,有的出于对财富的嫉恨,有的竟然还是财富拥有者对别人发起的攻击,有的中间掺杂着情感的纠葛。。。。。。灾祸的发生有的是经过精心策划,有的则纯属临时起意,不论怎样的情状,往往被害者都难以预料,就连作恶之人自顾回首时也常常自叹匪夷所思。。。。。。一句话,皆因财富而起。 其实,财富本无罪,仇富、羡富,为富不察、守富无道才是致祸之源。人类的进步,所赖有两条―――物质文明和精神文明,两者同步前行,人间方可和谐富足,过分的强调金钱财富,必然导致精神世界的失衡,但是眼下的潮流所向和时尚所指,无不在强化这样的一个认同概念,似乎只有财富量的多少才是一个人社会角色成功与否的绝对标准,每天充斥于耳、纷乱于眼、焦...